PRIMERA PARTE:

Introducción a la gestión por procesos

• Análisis histórico de las estructuras organizacionales
• Ventaja y desventajas de la estructura funcional
• De la organizacional funcional a la organización por procesos
• Fundamentos de la Gestión por procesos
• Etapas de la metodología,
• Enfoque en procesos
• Mapeo de procesos
• Medición y seguimiento de procesos
• Mejoramiento de procesos

Enfoque en procesos

• Modelo sistémico de una organización
• Entradas - Salidas - Controles
• Los macro procesos de negocios
• Mapeo de macro procesos

Mapeo e identificación de procesos

• Identificación de procesos : Los diagramas y las fichas de los procesos
• Tipos de diagramas de procesos
• Flujograma de procesos
• Diagrama SIPOC
• Mapa de cadena de valor
• Fichas de procesos
• Aplicación de las herramientas analizadas

Medición y seguimiento de procesos

• El ADN de los KPI´s
• Familias de KPI´s de procesos:
• KPI´s de entrada
• KPI´s de salida
• KPI´s de eficiencia
• KPI´s de calidad
• KPI`s de Tiempo
• KPI´s de productividad
• KPI´s de cultura
• KPI´s de impacto: interno y externo
• El BSC de un proceso:

Mejoramiento de procesos

• La eficacia de los procesos y la satisfacción del cliente interno y externo,
• Técnicas de análisis de procesos,
• Análisis de indicadores de gestión de los procesos,
• Las herramientas de la calidad,
• Análisis valor agregado de los procesos
• Reingeniería de procesos,
• Estandarización y normas ISO,
• Lean Manufacturing y Six Sigma.

Alineamiento de la estrategia con los procesos

• Alineamiento horizontal
• Uso de matrices de contribución crítica para alinear y priorizar KPI´s de procesos,
• Sincronización de metas a lo largo de la cadena de valor
• Acuerdos de nivel de servicio (acuerdos cliente-proveedor) en la cadena de valor,
• Sincronización de Scorecards a lo largo de la cadena de suministro.
• Alineamiento Vertical - Cascadeo,
• Diagramas ampliados de proceso,
• Uso de matrices de contribución crítica para alinear y priorizar KPI´S de niveles y puestos,
• Cascadeo de metas a lo largo de diferentes niveles,
• BSC personales y desempeño.

SEGUNDA PARTE: CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

• La necesidad de los Índices de Gestión como apoyo a la gerencia Estratégica.
• Tipos de Indicadores.
• Metodología para la construcción del Índices de Gestión.
• Indicadores Financieros, no Financieros y de Procesos.
• Índices de Desempeño y Tendencias en el avance de las metas.
• Creando un sistema de semáforos para el monitoreo de los Indicadores.
• Índices de gestión en los procesos y la estrategia.
• Usando los Índices para apoyar el proceso de toma de decisiones.
• Taller de desarrollo de los indicadores.
• La ficha de los Indicadores.

Instructor: Ing. Freddy Martínez

Fechas y Horarios: 25 al 28 de febrero de 08H30 a 17H30