Para solicitar la ficha de inscripción o mayor información por favor comunicarse con Adriana Albán al (593 2) 2455199
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Temario:
Introducción a la gestión de servicios TI
Beneficios y riesgos del ITSM (IT Service Management)
ITIL v3 y el ciclo de vida de los servicios ITIL: Estrategia, Diseño, Operación, Transición y Mejora Contínua
Principios claves de la gestión de servicios TI
Estrategia del Servicio: Procesos de Gestión de Cartera, Demanda y Financiero
Diseño del Servicio: Procesos de Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de Servicios, Disponibilidad, Capacidad, Proveedores, Continuidad del Servicio TI
Transición del Servicio: Procesos de Gestión de Cambios, Activos del Servicio y de la Configuración, Versiones y Despliegue
Operación del Servicio: Procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Eventos, Peticiones de Servicio y Accesos. Funciones de Centro de Servicios y Gestión de Aplicaciones, Gestión de Operaciones y Gestión Técnica
Mejora Continua del Servicio
Instructor: Ing. Lenin Espinoza
Fechas y Horarios: 10 y 11 de marzo de 08H30 a 17H30
